**Política de Reembolso**
Não está totalmente satisfeito?
**Política de Trocas e Devoluções da Lorrera:**
Na **Lorrera**, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Queremos que nossos produtos façam você se sentir incrível e que sua experiência conosco seja tão positiva que você volte a comprar.
Caso, por alguma razão, sua compra não tenha atendido às suas expectativas, estamos comprometidos em resolver o problema, seguindo diretrizes claras de trocas, devoluções e reembolsos.
**Arrependimento e Desistência**
Para trocas e devoluções motivadas por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeito estado, mas não atendeu ao seu gosto, oferecemos um prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento da mercadoria. A solicitação de devolução pode ser feita por contato telefônico ou por e-mail. Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
1. Entre em contato com o suporte da **Lorrera** através do e-mail contato@lorrera.com.
2. Encaminhe o produto via Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente (**Lorrera**). Nota: o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (quando aplicável) e acompanhado de todos os seus acessórios.
Após o recebimento do produto e a confirmação das condições acima pela **Lorrera**, você poderá escolher entre:
- Receber um crédito na **Lorrera** pelo valor total pago, que pode ser utilizado na compra de outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Solicitar a restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
*Se o pedido já foi enviado e o cancelamento for solicitado, o cliente deve aguardar a chegada do produto, devolvê-lo para o endereço indicado pela empresa, e então será efetuada a devolução do valor pago.*
A **Lorrera** não é obrigada a trocar qualquer produto que tenha defeito por mau uso ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Fornecemos as dimensões em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, o lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo, entre outros, fora do prazo de 7 dias. O direito garantido ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
**Outras Ocorrências**
Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas à **Lorrera** por telefone ou pelo e-mail contato@lorrera.com.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, podem ser reenviados sem consulta prévia.
Além disso, se qualquer das situações a seguir ocorrer, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto danificado;
- Produto divergente do pedido;
- Ausência de acessórios.
Se, mesmo assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da **Lorrera** dentro de um prazo de 72 horas a partir do recebimento.
Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas!
**Equipe Lorrera**